Оборудование в ремонте
Оборудование, обслуживаемое в отделе гарантии Treolan
Обязательства по гарантийному обслуживанию продукции следующих производителей несет отдел гарантии компании Treolan. Гарантийный период исчисляется с момента продажи изделия Партнеру.
Гарантия осуществляется по серийным номерам и копии накладной.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Комплектность и упаковки изделий
Общие требования по упаковке:
- Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
- Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
- Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс.
- Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме.
- Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
- материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
- HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.
Если изделие сдано в комплекте большем, чем это необходимо (согласно нижеприведенной таблице), компания Treolan не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.
Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:
| Группа | Комплектность | Комплектность для сдачи в СЦ |
|---|---|---|
| Процессоры | полный комплект, для BOX - фирменный кулер | коробка для транспортировки, аппарат, для BOX - фирменный кулер |
| Жесткие диски (внешние HDD) | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат, провод USB, внешний БП (если предусмотрен) |
| Жесткие диски (внутренние HDD и SSD) | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат, антистатический пакет или пластиковый бокс |
| Материнские платы ASUS, Gigabyte, MSI | аппарат, защитная крышка для socket, антистатический пакет | коробка, аппарат, защитная крышка для socket, антистатический пакет В комплекте с материнскими платами задние планки не принимаются! |
| Видеокарты | аппарат | коробка для транспортировки, аппарат |
| Приводы | аппарат | коробка для транспортировки, аппарат |
| Оперативная память | аппарат | коробка для транспортировки, аппарат |
| Флеш-память | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат |
| Корпуса | полный комплект (если в корпусе не работает блоки питания, сдавать требуется только блок питания) | полный комплект |
| Блоки питания (In Win, THERMALTAKE, FSP, IRBIS, ASCOT) | аппарат (если приобретался в корпусе - парт номер и серийный номер корпуса) | коробка для транспортировки, аппарат, провода |
| Контроллеры Adaptec | полный комплект | полный комплект |
| Клавиатуры, Мышки, Наушники, Колонки, Веб-камеры, Микрофоны, Рули, Джойстики, Геймпады, Презентеры | полный комплект | коробка для транспортировки, полный комплект |
| Серверные платформы Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, корпус, материнская плата, 1 либо 2 радиатора (в зависимости от того, сколько сокетов на материнской плате), 1 или 2 блока питания (в зависимости от того, на какое кол-во блоков питания рассчитан корпус). Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Серверные корпуса Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, корпус, 1 или 2 блока питания (в зависимости от того, на какое кол-во блоков питания рассчитан корпус) Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Материнские платы Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат, защитная крышка для socket, антистатический пакет Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Сетевые карты Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Контроллеры Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Блоки питания Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Оперативная память Supermicro | полный комплект | коробка для транспортировки, аппарат Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с DD-claims@treolan.ru |
| Модемы | не требуется, для обеспеченных гарантией производителя требуется фирменный гарантийный талон | для обеспеченных гарантией производителя требуется фирменный гарантийный талон |
Сроки гарантийного ремонта и возврат изделий
1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 5 календарных недель со дня приема на гарантийное обслуживание.
1.1. Сроки обработки заявок и замена/ремонт оборудования Supermicro могут превышать 5 календарных недель и рассматриваются в индивидуальном порядке ([article:331|см. условия гарантии])
2. По окончании вышеуказанного срока в порядке убывания приоритета:
2.1. Выдается отремонтированное изделие.
2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
2.4. Производится замена на новое или аналогичное изделие.
2.5. В случае отсутствия изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 2.1., 2.2., 2.3., 2.4 производится зачисление компенсации на баланс ([article:212|Гарантийная политика производителей]).
3. Товар, подготовленный к выдаче, передается из отдела гарантии на склад для отправки самовывозом или с очередным заказом.